Tiêu chuẩn dịch vụ của ngành dịch vụ là gì? Sau đây là phần giới thiệu về các khái niệm dịch vụ của các ngành phổ biến và chia sẻ các Cách nói năng đạt tiêu chuẩn từ Sue..vn
1 Tiêu chuẩn dịch vụ là gì?
Tiêu chuẩn dịch vụ là thực hiện nhiệm vụ, làm những việc cho người khác và làm cho người khác được hưởng lợi từ một hoạt động được trả lương hoặc không được trả lương, không phải dưới hình thức vật chất mà dưới hình thức lao động để đáp ứng một nhu cầu đặc biệt nào đó của người khác theo 1 tiêu chuẩn đề ra của khách hàng từ cao cấp đến bình dân.
Ngành dịch vụ hiện nay đã thâm nhập vào mọi mặt trong cuộc sống của chúng ta, bất kể dịch vụ là gì, chúng ta cần kiên định với quan niệm dịch vụ của ngành mình, nghiêm túc tuân thủ và thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ, mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng.
Các tiêu chuẩn dịch vụ trong các ngành
Tiêu chuẩn dịch vụ trong ngành nhà hàng
Triết lý dịch vụ
Cống hiến dịch vụ chất lượng cao, cung cấp dinh dưỡng cân bằng và theo đuổi chất lượng hoàn hảo. Theo đuổi thực phẩm cao cấp, xanh, bổ dưỡng và tiện lợi. Dịch vụ ăn uống về cơ bản là cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm văn hóa ẩm thực lành mạnh và hạnh phúc. Một nhà hàng được thực khách công nhận và yêu mến không chỉ nằm ở trải nghiệm tuyệt vời về hương vị món ăn mà còn ở thái độ phục vụ ân cần, chu đáo đằng sau đó.
Tiêu chuẩn dịch vụ
1. Chấp hành tốt các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước, chấp hành kỷ luật, pháp luật, hoạt động theo pháp luật, kinh doanh văn minh.
2. Yêu thích công việc phục vụ ăn uống, tận tình phục vụ khách hàng, trung thành với nhiệm vụ nghề nghiệp của mình.
3. Tôn trọng khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm tốt công tác phục vụ.
4. Hiếu khách chính trực, thương mại công bằng, đi tìm sự thật từ thực tế, thực hiện các cam kết, bảo vệ uy tín của doanh nghiệp và quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
5. Nhân viên phục vụ nên tích cực quảng bá và sử dụng tiếng phổ thông trong quá trình tiếp khách và nắm vững nghệ thuật ngôn ngữ.
6. Sử dụng ngôn ngữ văn minh. Theo các đối tượng dịch vụ khác nhau và các dịp phục vụ khác nhau, hãy chủ động sử dụng các từ như chào hỏi, hỏi, hỏi, xưng hô, xin lỗi và tạm biệt.
7. Nhân viên phục vụ phải quen với cách sử dụng các bộ đồ ăn khác nhau, nắm vững cách bố trí các bộ đồ ăn cần tính đến tính thẩm mỹ, tiện lợi cho khách hàng, phục vụ thuận tiện, nguyên tắc tiêu chuẩn thống nhất.
8. Khi khách vào nhà hàng, nhân viên lễ tân phải đón tiếp khách một cách chân thành, lịch sự.
9. Giữ bàn ăn sạch sẽ và ngăn nắp, thường xuyên thay đĩa thức ăn nhẹ và gạt tàn.
Cách nói năng đạt tiêu chuẩn
1. Xin lỗi ông/bà, hôm nay thực sự có rất nhiều người, xin vui lòng đợi ở khu vực nghỉ ngơi trước, rót cho ông một tách trà và xác nhận thời gian chờ ngay lập tức.
2. Món ăn đặc biệt của chúng tôi là hương vị XXX và XX, được khách hàng đánh giá tốt, giá cả vừa phải, bạn có thể dùng thử.
3. Tôi thực sự xin lỗi, hiện tại không có chỗ, xếp hàng sẽ mất khoảng X phút, để bày tỏ lời xin lỗi, tôi sẽ gửi cho bạn một phiếu giảm giá XX, bạn có thể sử dụng nó vào lần sau.
4. Tôi xin lỗi, thưa ông, tôi sẽ kiểm tra xem có chuyện gì rồi sẽ trả lời ông ngay. (Sau khi liên lạc với bếp sau) Xin chào ngài, nhà bếp đã được thông báo để tăng tốc, và bàn sẽ được phục vụ ngay lập tức!
5. Tôi thực sự xin lỗi, tôi sẽ làm lại điều này ngay lập tức, điều này đã ảnh hưởng đến tâm trạng ăn uống của bạn và tôi sẽ gửi cho bạn một loại trái cây/đồ uống khác sau để bày tỏ lời xin lỗi của chúng tôi!
6. Xin chào! Thưa ông/bà, tôi sẽ hoàn trả lại món ăn của ông/bà ngay lập tức và tôi vô cùng xin lỗi vì ông/bà không được thưởng thức một món ăn ngon như vậy. Cảm ơn các bạn đã yêu thương, thấu hiểu và bao dung với chúng tôi trong suốt thời gian qua. Đây là đồ uống mà cửa hàng chúng tôi cung cấp miễn phí cho bạn, hãy uống nó thật tốt.
Tiêu chuẩn dịch vụ trong ngành thời trang
Triết lý dịch vụ
Hãy để khách hàng ăn mặc tự tin và đẹp , dịch vụ xuất sắc, đáng đồng tiền, bán hàng mà không có vấn đề về chất lượng, thỏa mãn trải nghiệm độc lập của khách hàng, mang lại phong cách tốt cho khách hàng tiềm năng xung quanh, thể hiện đặc điểm riêng của bạn, đó là cố ý Đối xử với mọi khách hàng, trở thành bạn bè với khách hàng , cung cấp dịch vụ tốt, thảo luận về thời trang và kinh nghiệm mặc quần áo, để mọi khách hàng vào cửa hàng đều chọn được quần áo vừa ý, giúp khách hàng tìm quần áo và giúp quần áo tìm chủ.
Tiêu chuẩn dịch vụ thời trang
1. Chúng ta phải cung cấp dịch vụ lịch sự và chu đáo cho mọi khách hàng bước vào cửa hàng và chào đón khách hàng bằng nụ cười và ngôn ngữ cơ thể phù hợp. Khi ánh mắt của bạn tiếp xúc với một khách hàng đang bước vào cửa hàng, hãy lập tức đặt công việc bạn đang làm xuống, cúi đầu với nụ cười trên môi và nói “Xin chào, cô/chú”.
2. Khi khách hàng vào cửa hàng để mua sản phẩm, để tránh gây áp lực mua sắm cho khách hàng, nên nói: “Quý khách xem qua trước, cần gì có thể gọi cho tôi bất cứ lúc nào”.
3. Đừng đột nhiên tiến lên chào khi khách hàng không chú ý, làm gián đoạn suy nghĩ của khách hàng và khiến khách hàng sợ hãi.
4. Khi ánh mắt chạm vào khách hàng, bạn nên nhìn thẳng vào khách hàng bằng ánh mắt dịu dàng, mỉm cười và gật đầu chào.
5. Khi gặp khách hàng quen, bạn nên tươi cười chào hỏi và chào hỏi họ một cách tử tế, chẳng hạn như hỏi về lần mua hàng gần đây nhất.
6. Khi thấy khách cần giúp đỡ, nên chủ động chào hỏi đúng lúc.
7. Khi đang hoặc có khách khác cần chào hỏi, bạn nên tạm gác lại công việc đang làm, chuyển sự chú ý sang khách hàng tiếp theo, gật đầu xin lỗi và yêu cầu họ đợi một chút. Nếu khách hàng không thể được chào đón ngay lập tức, họ nên được tiếp nhận bởi các đồng nghiệp khác kịp thời.
Cách nói năng đạt tiêu chuẩn
1. Bạn thật có tầm nhìn, chiếc váy này là mẫu mới và bán chạy nhất của chúng tôi, với khí chất của bạn, tôi tin rằng bạn mặc vào sẽ rất đẹp. Xin vui lòng! Phòng thử đồ, làm ơn.
2. Vâng thưa bạn, bạn phải hiểu biết nhiều hơn về quần áo và so sánh chúng nhiều hơn khi mua quần áo. Cái gì hợp với bạn nhất. Xin hỏi bạn thường thích mặc quần áo như thế nào (chủng loại, kiểu dáng, màu sắc, v.v.)?
3. Bạn có thể yên tâm rằng các sản phẩm của chúng tôi được sản xuất theo yêu cầu sản xuất của cơ quan quốc gia và dưới sự giám sát chặt chẽ của bộ phận kiểm tra chất lượng của công ty chúng tôi.
4. Bạn không hài lòng với dịch vụ của tôi hay tôi đã không giới thiệu rõ ràng cho bạn? Bằng cách này, tôi mời quản lý cửa hàng của chúng tôi đến phục vụ bạn, cô ấy tư vấn trang phục rất chuyên nghiệp, tôi tin rằng bạn sẽ hài lòng.
5. Đợi một chút, có một số màu mới phù hợp với những gì bạn cần. Tôi sẽ mang nó đến đây cho bạn, bạn có thể cảm nhận được.
6. Tôi xin lỗi, chúng tôi đã không làm tốt công việc của mình, và chúng tôi đã không tìm thấy chi tiết này, vì vậy chúng tôi đã gây rắc rối cho bạn! Tôi sẽ báo ngay sự cố này cho công ty và có biện pháp điều chỉnh ngay, cảm ơn bạn đã báo cho tôi biết tình trạng này, tôi sẽ thay thế cho bạn.
7. Có thể thấy bạn là một người rất có gu thẩm mỹ, bạn có hiểu biết rất chuyên nghiệp về thời trang…
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành bất động sản
Triết lý dịch vụ
Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chất lượng cao, thuận tiện và hài lòng, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chủ sở hữu tài sản. Chủ động tìm hiểu và hướng dẫn khách hàng, làm quen với khách hàng và thực hiện các dịch vụ sửa đổi mục tiêu. Mấu chốt là phải đồng cảm, thấu hiểu khó khăn của khách hàng, từ đó nhanh chóng giúp khách hàng giải quyết vấn đề. Khi đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, cần tuân thủ nguyên tắc hoạt động của công ty, nếu yêu cầu của khách hàng vi phạm nguyên tắc hoạt động của công ty thì nên nhờ đến sự trợ giúp của pháp luật.
tiêu chuẩn dịch vụ
1. Một văn phòng quản lý được thành lập trong cộng đồng để cung cấp dịch vụ 12 giờ.
2. Không gian văn phòng sạch sẽ, ngăn nắp, có khu vực tiếp đón riêng dành cho chủ sở hữu hoặc người sử dụng.
3. Người quản lý cộng đồng đã đạt được chứng chỉ đủ điều kiện tương ứng hoặc chứng chỉ đăng bài do nhà nước quy định và có hơn hai năm kinh nghiệm làm việc với tư cách là người quản lý cộng đồng.
4. Nhân viên phục vụ tại chỗ phải ăn mặc chỉnh tề, tác phong đúng mực, mặc đồng phục, đeo phù hiệu, sử dụng ngôn ngữ văn minh.
5. Tiếp nhận yêu cầu sửa chữa của chủ sở hữu hoặc người sử dụng, phản hồi yêu cầu của khách hàng trong vòng 30 phút và phản hồi khiếu nại của chủ sở hữu hoặc người sử dụng trong vòng 24 giờ.
6. Đối với các trường hợp khẩn cấp như báo cháy và hỏng thang máy, hãy phản hồi trong vòng ba phút và nhân viên sẽ đến hiện trường trong vòng mười lăm phút.
7. Thiết lập các hệ thống quản lý khác nhau như hệ thống bảo mật thông tin khách hàng và hệ thống công khai tài chính.
8. Quản lý tốt các bản vẽ và tài liệu liên quan của phần thân nhà ở, các trang thiết bị dùng chung trong cộng đồng và hồ sơ của chủ sở hữu.
9. Xây dựng hệ thống quản lý trang trí nhà ở như xin phép, phê duyệt, kiểm tra, nghiệm thu việc trang trí nhà ở trong cộng đồng, lập hồ sơ trang trí nhà ở cho chủ sở hữu hoặc người sử dụng, kịp thời can ngăn, ngăn chặn hoặc báo cáo các hành vi, hiện tượng không tuân thủ.
10. Thiết lập một hệ thống quản lý tệp hoàn chỉnh và thiết lập các tệp quản lý tài sản cộng đồng hoàn chỉnh, bao gồm tệp nghiệm thu hoàn thành tài sản, tệp quản lý thiết bị, tệp dữ liệu chủ sở hữu hoặc người dùng bao gồm tệp trang trí của chủ sở hữu hoặc người dùng, tệp cho thuê tài sản, tệp quản lý hàng ngày, v.v.
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành du lịch và vận tải
Triết lý dịch vụ
Yêu cầu của hành khách về sự thuận tiện, thoải mái và dịch vụ đi lại không ngừng tăng lên. Ngành du lịch và vận tải cố gắng cung cấp các dịch vụ vận tải mặt đất toàn diện đa dạng như du lịch thông minh, du lịch xanh, du lịch tùy chỉnh và du lịch hiệu quả dựa trên nhu cầu đi lại của người dân.
tiêu chuẩn dịch vụ
1. Chấp hành các quy định về an toàn giao thông đường bộ, lái xe văn minh, phục vụ lịch sự.
2. Giữ cho các phương tiện vận hành hoạt động tốt và đảm bảo rằng các phương tiện vận hành và giám sát luôn ở trong tình trạng tốt.
3. Giữ hình thức bên ngoài và bên trong xe luôn sạch sẽ, hợp vệ sinh.
4. Cung cấp dịch vụ khai thác gọi xe trực tuyến phù hợp với quy cách, tiêu chuẩn dịch vụ khai thác.
5. Không được kết nối với nền tảng gọi xe trực tuyến chưa được cấp phép kinh doanh hoặc sử dụng phương tiện chưa được cấp phép kinh doanh để cung cấp dịch vụ gọi xe trực tuyến.
6. Lái xe theo lộ trình hợp lý hoặc lộ trình mà hành khách yêu cầu, không được vứt bỏ hành khách trên đường hoặc cố tình đi vòng.
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành chăm sóc sức khỏe
Triết lý dịch vụ
Tôn trọng và thấu hiểu khách hàng, đồng thời tiếp tục cung cấp các sản phẩm và dịch vụ y tế vượt quá mong đợi của khách hàng. Rất coi trọng ý kiến của khách hàng, để khách hàng tham gia thảo luận về việc ra quyết định dịch vụ, coi việc xử lý ý kiến của khách hàng là một mắt xích quan trọng để làm hài lòng khách hàng. Thiết lập tất cả các cơ chế lấy khách hàng làm trung tâm, trong đó cải cách tất cả các liên kết và quy trình phải lấy nhu cầu của khách hàng làm trung tâm, đồng thời thiết lập cơ chế phản hồi nhanh đối với ý kiến của khách hàng. Khách hàng luôn đúng, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, dịch vụ cần xoay quanh nụ cười, sự nhanh chóng, chân thành, chuyên nghiệp và liên tục. Nó không chỉ là để kiếm tiền, chứ đừng nói đến việc tìm kiếm lợi nhuận, lợi nhuận là phần thưởng cho dịch vụ chất lượng cao, quá trình theo đuổi lợi nhuận là làm hài lòng khách hàng thông qua sự tận tâm và dịch vụ như mưa gió mùa xuân, và sau đó sẵn sàng quay trở lại.
tiêu chuẩn dịch vụ
1. Dù bạn đang bán sản phẩm gì, cách hiệu quả nhất là để khách hàng cảm thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến họ.
2. Ngay cả khi khách hàng từ chối bạn, bạn vẫn phải phục vụ hết mình.
3. Đảm bảo tất cả nhân sự trong cửa hàng phải có khả năng vận hành sản phẩm một cách chính xác và trong quá trình vận hành phải kiên nhẫn, cẩn thận và chân thành để giúp trải nghiệm được trọn vẹn.
4. Kết hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng. Cách giới thiệu khác, cảm giác mang đến cho khách hàng cũng hoàn toàn khác nên hệ quả là kết quả giao dịch có sự chênh lệch. Nếu bạn giới thiệu quá nhiều chức năng mà khách hàng không cần hoặc không quan tâm có thể sẽ phản tác dụng, khách hàng có thể cảm thấy sản phẩm có quá nhiều chức năng thì những chức năng mà họ quan tâm sẽ bị yếu đi.
5. Đừng vội bán hàng ngay từ đầu mà hãy tìm hiểu trước nhu cầu của khách hàng.
6. Phải nắm vững hoàn toàn các lý thuyết chuyên môn về sản phẩm, đồng thời nêu bật những điểm chính theo nhu cầu của khách hàng.
7. Đặt câu hỏi nhiều hơn, khẳng định nhiều hơn và lắng nghe nhiều hơn để tìm ra mối quan tâm thực sự của khách hàng.
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành lương hưu
Triết lý dịch vụ
Tăng cường xây dựng các cơ sở chăm sóc người cao tuổi để đạt được một cấp độ mới về dịch vụ chăm sóc người cao tuổi . Thúc đẩy sự tích hợp, chuyên môn hóa và thông minh của các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi, đồng thời thúc đẩy sự phát triển toàn diện, phối hợp và bền vững cho sự nghiệp lão hóa của đất nước tôi. Cải thiện các cơ sở chăm sóc tại nhà để đạt được sự phát triển chất lượng cao của các dịch vụ chăm sóc tại nhà. Làm sâu sắc thêm sự kết hợp hữu cơ giữa chăm sóc y tế và chăm sóc người già, đồng thời hiện thực hóa các dịch vụ tiện ích y tế + thông minh.
tiêu chuẩn dịch vụ
1. Các cơ sở chăm sóc người cao tuổi cần thiết lập hệ thống đánh giá và phòng ngừa rủi ro dịch vụ và kiểm soát.
2. Nhân viên chăm sóc người cao tuổi phải có trình độ sau khi đào tạo, có năng lực phục vụ cơ bản, nắm vững kỹ năng giao tiếp với người cao tuổi, bảo vệ an toàn và phương pháp ứng phó khẩn cấp, tôn trọng quốc tịch, văn hóa và tín ngưỡng của người cao tuổi, bảo vệ quyền riêng tư của người cao tuổi.
3. Cơ sở chăm sóc người cao tuổi phải được trang bị cơ sở vật chất, trang thiết bị, vật tư đáp ứng nhu cầu của các dịch vụ chăm sóc suốt đời.
4. Khi người cao tuổi cần sử dụng biện pháp kiềm chế bảo vệ, cơ sở chăm sóc người cao tuổi cần thông báo trước cho các thành viên trong gia đình và ký vào bản đồng ý đã được thông báo.
5. Trong quá trình phục vụ, nhân viên chăm sóc người cao tuổi nên duy trì giao tiếp hiệu quả với người cao tuổi, nắm rõ tình trạng thể chất và tinh thần của người cao tuổi, lựa chọn phương thức vận hành phù hợp, động tác phải chuẩn hóa, không được kéo, kéo , hoặc kéo. Nên đeo găng tay trước khi chạm vào những vật dụng bị nhiễm máu, dịch cơ thể, chất bài tiết, phân, v.v… của người cao tuổi. Làm sạch tay sau khi phục vụ và rửa hoặc khử trùng dụng cụ phục vụ.
6. Chú ý đến tình trạng của người cao tuổi, dừng hoạt động ngay lập tức nếu phát hiện bất thường, báo cáo kịp thời và có biện pháp xử lý tương ứng.
7. Tôn trọng và kính trọng người già, hướng tới mọi người. Người cao tuổi được đối xử bình đẳng, không phân biệt chủng tộc, sắc tộc, tuổi tác, giới tính, tình trạng thể chất, giàu nghèo hay mức độ gần gũi.
8. Dịch vụ đầu tiên, tình yêu và sự cống hiến. Lịch sự, trung thực, ấm áp và dễ gần. Tuân thủ pháp luật, tự giác, tận tụy, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
9. Vẻ ngoài trang nghiêm và tràn đầy năng lượng, và các phụ kiện phù hợp với yêu cầu của ngành. Biểu hiện là tự nhiên, tốt bụng, thân mật và phục vụ với một nụ cười. Trang phục sạch sẽ, gọn gàng, trang phục chuẩn mực, đeo phù hiệu khi thi hành công vụ.
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành y tế nhà nước
Triết lý dịch vụ
Khi người bệnh có yêu cầu, nhân viên y tế chủ động tạo nhiều tiện ích cho họ. Mỗi nhân viên y tế nên đứng ở góc độ nhu cầu của người bệnh, đặt mình vào vị trí của người bệnh, chẳng hạn khi bác sĩ hỏi bệnh thì không chỉ hỏi bệnh ở chuyên khoa của mình mà phải hỏi về bệnh. trong một lĩnh vực không chuyên để có được thông tin chi tiết hơn. Các nhu cầu về y tế và sinh hoạt của bệnh nhân nên được dự đoán trước, cân nhắc và đáp ứng trước. Phải có kế hoạch về những thay đổi của tình trạng bệnh nhân, sắp xếp việc khám và điều trị, kế hoạch xem xét xuất viện và dự phòng các vấn đề tâm lý. Theo sự khác biệt giữa bệnh nhân và bệnh tật, giới tính và tuổi tác, cũng như sự khác biệt trong chẩn đoán và điều trị cũng như nhu cầu, chúng tôi cung cấp các dịch vụ mục tiêu như chăm sóc y tế, điều dưỡng và dịch vụ ăn uống để đáp ứng nhu cầu của các loại bệnh nhân và đặc điểm tâm lý khác nhau.
tiêu chuẩn dịch vụ
1. Môi trường trong bệnh viện sạch sẽ, ngăn nắp, biển hướng dẫn khám chữa bệnh rõ ràng.
2. Công khai mặt hàng tính cước, cam kết dịch vụ, số điện thoại khiếu nại ở vị trí bắt mắt.
3. Các cửa sổ dịch vụ như đăng ký, thanh toán, cấp phát thuốc sắp xếp theo trình tự, thời gian chờ đợi không quá 15 phút, khu vực chờ bệnh nhân, phòng điều trị ngoại trú, phòng truyền dịch được sắp xếp ngăn nắp.
4. Nhân viên y tế phải ăn mặc đúng quy định, đeo số hiệu, trang phục, mũ gọn gàng, đến nơi làm việc đúng giờ.
5. Nhân viên y tế sử dụng ngôn từ văn minh, chấm dứt cấm phục vụ, không nhận “hồng bao”, kê “toa to”, không để xảy ra tai biến trách nhiệm y tế.
6. Nhân viên y tế phải có nụ cười tự nhiên, thân thiện, tư thế ngồi đúng.
7. Khi nói chuyện với bệnh nhân không nên cử động cơ thể quá nhiều, tránh chỉ trỏ bằng tay hoặc cầm bút. Lắng nghe bệnh nhân nói, tập trung vào bệnh nhân, quan sát đối phương để thể hiện sự tôn trọng, không nên tỏ ra chán nản, thờ ơ và các thói quen xấu khác. Giữ yên lặng, di chuyển nhẹ nhàng, kịp thời, nhanh chóng và chính xác.
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành tang lễ
Triết lý dịch vụ
Lấy dịch vụ lấy con người làm điểm đầu và điểm cuối, kết hợp một cách hữu cơ các dịch vụ tang lễ công cộng cơ bản với các dịch vụ mở rộng. Với tính toàn vẹn, an toàn, tiêu chuẩn và lượng carbon thấp là các chỉ số chính, chúng tôi sẽ tiếp tục đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và cá nhân hóa của mọi người. Vận động tang lễ văn minh tiên tiến, ủng hộ tang lễ xanh, tang lễ nhân văn, tang lễ nhân đạo, để thay đổi phong tục, tiết kiệm tài nguyên, cải thiện môi trường, văn minh kinh tế dần trở thành hoạt động tang lễ của người dân, định hướng giá trị. Tuân thủ việc may quần áo theo nhu cầu cá nhân, chấp nhận các dự án đang chờ xử lý và liên tục cải thiện và mở rộng các dịch vụ dựa trên nhu cầu của số đông.
tiêu chuẩn dịch vụ
1. Có thể an ủi tang quyến, “vui lòng để tang”, trong thời gian có hạn, giúp tang quyến hoàn thành việc chuẩn bị tang lễ, cung cấp cho tang quyến những hàng hóa và dịch vụ cần thiết, đồng thời liên lạc hiệu quả với tang quyến .
2. Có thể chủ động cùng tang quyến đi xem hàng hóa, dịch vụ như dẫn tang quyến đi xem khán phòng, có thể giới thiệu thông tin của khán phòng cho tang quyến để tang quyến hài lòng và đưa ra lựa chọn.
3. Có khả năng giao tiếp nội bộ với nhân viên phục vụ, làm tốt công tác phối hợp, tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành công việc tang lễ như lên lịch xe, đón thi thể, chuẩn bị lễ đường và các vấn đề cụ thể, theo yêu cầu của nhà tang lễ.
4. Xác nhận mọi công việc đàm phán đã hoàn tất và triển khai các hạng mục dịch vụ.
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành giáo dục và đào tạo
Triết lý dịch vụ
Nhằm đáp ứng nhu cầu học tập của nhân dân, phục vụ học sinh, giải đáp thắc mắc, trau dồi tư tưởng, nâng cao năng lực.
tiêu chuẩn dịch vụ
1. Tư vấn cho toàn thể nhân viên trong cơ sở học, hiểu và nắm vững các tiêu chuẩn dịch vụ một cách thành thạo.
2. Giám sát, kiểm tra việc thực hiện các tiêu chuẩn phục vụ hàng ngày và hướng dẫn, khắc phục những điểm chưa thực hiện được.
3. Đối xử bình đẳng với tất cả học sinh và phụ huynh.
4. Dịch vụ dựa trên sự mong đợi cao nhất của phụ huynh học sinh, để khách hàng có thể tận hưởng sự hài lòng do dịch vụ của chúng tôi mang lại.
5. Phải tỉ mỉ, chu đáo, nhân văn, suy nghĩ và giải quyết vấn đề từ góc độ của đối tượng phục vụ.
6. Hãy chân thành trong dịch vụ khách hàng, để phụ huynh học sinh có thể trải nghiệm thực sự.
7. Yêu cầu về tác phong: tươi cười, ánh mắt thân thiện, tư thế ngẩng cao đầu, cử chỉ vừa phải.
8. Đạo đức làm việc: giữ bí mật kinh doanh của công ty, duy trì hình ảnh thương hiệu của công ty, chủ động và phấn đấu để thành công.
9. Xử lý phản đối: bình tĩnh, chân thành lắng nghe, báo cáo kịp thời, kiểm soát tình hình, không để mâu thuẫn gia tăng.
Tiêu chuẩn dịch vụ ngành thẩm mỹ làm đẹp
Triết lý dịch vụ
Không chỉ mang đến vẻ đẹp cho khách hàng mà còn truyền tải một phong cách sống năng động, lịch lãm, nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng, mang đến cho khách hàng sức khỏe và sắc đẹp.
tiêu chuẩn dịch vụ
1. Thống nhất kỹ thuật và sức mạnh của người làm đẹp, để khách hàng cảm thấy rằng bất kể người làm đẹp nào cũng có thể cung cấp dịch vụ như nhau.
2. Thống nhất thời gian thẩm mỹ viên phục vụ khách hàng, thời gian điều dưỡng đều phải chính xác như thời gian rửa mặt, tẩy tế bào chết, thoa mặt.
3. Việc sắp xếp các vật dụng trong phòng tắm cho đến việc sắp xếp các sản phẩm trong phòng chăm sóc da phải được chuẩn hóa và thống nhất, việc dọn dẹp, sắp xếp phòng và các chi tiết thao tác lấy đồ trong phòng chung phải thống nhất.
4. Khi nhân viên thẩm mỹ bắt đầu tiếp khách có thể dùng những lời lẽ lịch sự như chào, chào để chào khách, trong quá trình nói chuyện với khách nên lịch sự nhìn nhau để mọi người cảm nhận được sự phục vụ chân thành hơn.
Tổng kết
Trên đây là các tiêu chuẩn dịch vụ cho từng ngành phổ biến tại Việt Nam , Sue hi vọng đã cung cấp được thông tin hữu ích cho bạn đọc tìm hiểu được thông tin thú vị liên quan tới tiêu chuẩn dịch vụ là gì? Hãy tham gia đóng góp thông tin cho sue.vn Nhé!
